介绍

Le Creuset(如无相反表示,以下“Le Creuset”为酷彩法厨商贸(上海)有限公司及其关联公司的统称)承诺保护您的个人隐私并确保在线购物的安全性。藉由Le Creuset 的中国网站,网址:www.lecreuset.com.cn 以及相关联的国际网站,我们将对个人信息的使用作出解释。

使用本网站表示您同意以下条款以及下文所述的信息处理流程。

网站内容

所有内容包括但不仅限于文字说明、图片、图形文件及视频,还有他们之间的排版或交互,知识产权均由Le Creuset 持有,且Le Creuset 有资格授权给任何或所有旗下实体企业。来源于本网站的页面或内容,无论是电子版还是打印版仅可用于个人而非商业用途。禁止任何网站用户进行修改,发布,传播,创作衍生产品,或以任何方式利用本网站的任何内容。除非Le Creuset 或任何旗下实体企业以书面形式授权,否则禁止对所有内容进行利用。

知识产权及商标

Le Creuset®、文字说明、图形文件、图片、视频和网站上的其他内容属于商标、服务商标、商业外观、版权和/或其他所有权或知识产权范畴,其版权均由Le Creuset 或其旗下实体企业持有。其他在本网站上使用的商标,产品和公司名称或标志均由各自所有者持有。除非Le Creuset 或任何旗下实体企业以书面形式授权,否则禁止对其他所有内容进行利用。网站用户需确保他们从未通过下载渠道获取任何拥有知识产权的材料。用户应对任何侵害知识产权或所有权造成的损失承担责任,或是由上传、下载、提交导致的任何其他危害。

创建订单和建立电子契约

在您和Le Creuset之间创建订单所需要的步骤如下:

- 所有本网站上的商品图片展示、说明及价格并不构成要约。在最后的结账环节,您通过点击确认按钮即是向本网站提交订单,在网站上,通过一系列的简单指令,您将会被引导完成提交订单的过程。订单提交意味着:您通过本网站订购产品,您的订单成为购买产品的申请或要约。
- 我们会发给您一封确认收到订单的电子邮件,其中载明订单的细节,但这不意味着我们已接受您的订单。只有当我们向您发出送货确认的电子邮件,通知您我们已将您订购的全部产品发出时,我们才接受您的订单,对您合同申请或要约的批准与接受才成立。

不接受您的订单可能是由以下原因导致的:

- 您所订购的产品全部或部分暂时缺货。
- 我们未收到您的付款。
- 产品定价或描述的错误。
- 和“条款与制约”相悖的订单。

您确认并同意:

- 当您所购买的产品离开我们的库房时,该物品的所有权和灭失风险即转移到您这一方。
- 我们保留对产品订购数量的限制权。在下订单的同时,您也同时承认您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力,并且您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

价格

所有在网站上标注的价格均以人民币为单位,按照现行税率,但不包括将计入总金额的运输费用。

由于网站上有大量产品,尽管我们尽了最大的努力,可能部分产品还是会标注了错误的价格。一旦发现价格有误,我们通常会酌情与您取得联系并确认订购的正确价格或取消订购,也可拒绝您的订单并通知您。

价格如有变更,恕不另行通知,因此任何后续购买的同一款产品我们不保证价格一致。

发票

1. 在线商店提供的是普通发票,此发票可用作单位报销使用。
2. 如需发票,请在提交订单前与客服联络特别说明,如没有提出开具发票要求,我们将视为您不需要发票,不予开具。
3. 发票内容我们将默认打印出“厨具”,很抱歉我们将不提供修改发票内容的服务。
4. 发票金额为订单实际付款金额,不包含运费、礼品、奖品、赠品、礼券。
5. 已开过的发票不再补开。
6. 一个包裹对应一张发票,发票将会和货品分开,以快递的形式为您发出。
7. 顾客在申请退换货时,需把发票和退换货商品一起退回。

送货须知

所有订单送货范围为中国大陆境内,若需送至国外,请联系Le Creuset 当地分公司购买。

Le Creuset 现提供免费快递送货服务,Le Creuset 承诺于收到订单后3个工作日内(不含接受订单当天)发货,由于快递公司运送的不确定性,Le Creuset 能承诺发货的时间,但无法承诺送达的时间,敬请谅解。

Le Creuset 仅于工作日接收及确认订单,双休日及法定节假日除外。

友情提醒

在签收快递单之前,请务必确认包裹内产品完好无损再签收,以下几种情况的不同处理方式我们友情提示:

1. 若快递员不允许您开箱验货,您有权拒收,我们会免费再给您派发一次。
2. 开箱后若发现有任何破损,请在签收单上说明情况并立即拒收,若全单破损则全单拒收,若仅破损其中几件,则仅拒收破损的货物,其他产品先收下(例:验货发现1件产品已破损,故拒收该1件产品)并同时与我们客服联系,我们会立刻进入快递运输索赔流程并帮您尽快补发产品。但若您未检查就签收了快递包裹,之后再发现任何破损,我们均不承担责任。若非运输造成的破损,而是产品本身生产瑕疵,请先将快递单签收以后,再联系我们客服进行退换货处理,生产瑕疵与快递公司无关,不应因此而影响快递单的签收,若您因产品生产瑕疵而拒收快件,我们保留拒不退款的权利。

退换货须知

退换货政策

1. 若您需要退回于我们官方商城购买的产品,请于收到货之后7天内联系我们的客服团队,请致电我们的客服专线400 820 0844,或发送邮件至我们的客服邮箱:helpline@lecreuset.com.cn,工作时间为上午9时至下午6时,双休日及节假日除外。

2. 退换非质量问题产品,请确保产品外包装、配件、吊牌、赠品、标签及相关说明书等齐全,商品应保持收到时的原貌,不能影响第二次销售,商品装在原包装盒中连同送货单、质保卡和发票等(如有)一起退回。

3. 若非我们产品的质量原因造成的退换货,我们不予承担退换的来回运费。

4. 请确保妥善包装以便能安全顺利地到达我们的指定地址,若我们收到的退货状态残缺无法进行二次销售,我们保留拒绝退款的权利。

5. 在官方商城购买的顾客自签收产品快递单之日起,7天之内可免费退换货,申请退换货之前,请联系客服,经客服确认后才能退换货。



温馨提示

请保留好您的购买发票和质保卡(如有),联系我们时请说明退货原因并提供订单号码,您有权利不告知退货原因,但您若愿意帮助我们进步,请不吝告知我们还有哪里需要改进,以便我们今后能更好地为您服务。若产品在使用过程中出现任何问题,请一并提供说明问题的产品照片并描述使用过程,我们的客服人员会对此进行进一步的跟进和处理。

同时,我们对于包裹无法送达的情况亦不能负责,故建议您用一家可以追踪包裹递送情况的可信赖的运输公司来退回产品。

我们客服人员会于收到退货后5个工作日之内与您联系进行后续处理。为了让退换货更加顺畅和快捷,请您务必填写卡片背面的退换货登记卡,并与商品一同寄回!

退换货流程需要13-21天,在此期间请您耐心等待。

picture

以下情况不提供退换货服务:

1. 已使用过、包装损坏或者缺少配件、吊牌、赠品、标签及说明书等影响二次销售的商品;

2. 收到货物超过退换货期限(以顾客签收日期为准)的商品。

支付方式

在本网站官方商城购买物品时必须使用有效的付款方式。我们接受的付款方式:支付宝。

我们线上暂不接受信用卡、银行卡、现金、支票、礼品卡或代金券的支付。提交订单以后,您需要确认您订单的付款信息是有效而正确的。所有交易均使用人民币。

如果您已经拥有支付宝账户,可选择支付宝进行付款。

如果您还不知道如何使用支付宝,请点击查看支付宝支付帮助(http://help.alipay.com/lab/index.htm)。

产品描述及产品库存

虽然我们采取极为谨慎的态度以确保产品说明、图片、信息和价格是准确的,但我们不承担任何因误差、错误或遗漏造成的后果。由于您的显示器、电脑设置以及互联网技术的局限性,产品颜色可能存在色差。

我们会致力确保产品总有库存,但是可能有时候产品会暂时缺货。在这种情况下,有一种方式可供选择,当产品有库存时,我们会通过邮件通知您。

隐私安全

我们承诺将尊重您的个人隐私。请放心,根据法律规定我们绝不会将您的个人信息透露给第三方,且您的信息会得到妥善保管和严格保密。

我们知道在网上购物的时候安全是非常重要的,所以我们使用最新的技术以确保您所有的个人资料和支付信息得到充分保护并完全保密。为了获得更多信息请您参阅隐私声明部分。

信息收集

当您登录Le Creuset 网站、造访我们的门店、在线订购我们的产品、在网站上保存您的个人信息、联系我们解决问题、参与有奖活动、促销活动或调查时,Le Creuset 可以收集关于您的以下个人信息:姓名、电子邮件、邮寄地址、电话号码、性别、生日、个人兴趣等。另外我们也会收集一些非个人信息例如IP地址,网页选择和一些地域方面的数据。

在某些情况下,如果您不提供某些个人信息,将不能享有Le Creuset 网站的全部功能。例如,如果您不提供充分的个人信息,我们将无法处理您的订单和安排送货。

个人信息的使用

Le Creuset 在网站上收集您的个人信息主要用于以下用途:

- 提供所需的货物、服务或信息
- 提供您可能感兴趣的产品或服务
- 提升网站内容及综合管理
- 提供服务,比如订阅邮件、事项、培训或您所需要或购买的软件
- 提醒您来自于Le Creuset 的产品更新、特别优惠、已更新的信息以及新产品和新服务
- 转发来自第三方的促销信息
- 确保网站与您的需求息息相关
- 帮助我们创建发布与您的需求最贴合的内容
- 允许您访问网站的限制区域
- 与您取得联系,回复讯息查询及简历提交

非个人信息的使用

非个人信息可用于:

- 分析和制定营销策略
- 了解您是如何找到我们的
- 了解您感兴趣的产品和服务
- 基于用户数据提升网站

Le Creuset 可能会与第三方共享非个人信息。

第三方网站的链接

这项政策仅用于在Le Creuset 网站上收集信息。网站上可能会包含其他网站的链接,但其他网站不受Le Creuset 的控制。来自于其他网站的链接不构成对Le Creuset 的背书,包括这些网站上的内容或是与这些网站相关的人员和实物。Le Creuset 不为其他网站的隐私政策、内容负责。我们鼓励您阅读其他网站的隐私政策,以理解他们如何收集处理您的信息。

管辖权及修改权

除非另有说明,本网站上的信息只针对在中国访问的客户。如果当地法律适用,选择从其他地区访问的客户需要遵循。

我们与客户之间的任何契约,无论是使用网站或是购买产品或服务,都会受到中华人民共和国法律的管辖,所有的争端将诉诸于酷彩法厨商贸(上海)有限公司所在地有管辖权的人民法院。

任何契约都将使用中文订立。

Le Creuset 保留随时修改条款及制约的权利。任何修改都会显示在网站上,并且一经网站公布,立即自动生效。我们鼓励您定期查看条款是否变更,如您不同意相关变更,应当立即停止从本网站购买产品或使用本网站服务。您继续使用我们网站提供的服务或购买产品的,即表示您同意受到修改后条款及制约的约束。