所有订单送货范围为中国大陆境内，若需送至国外，请联系Le Creuset 当地分公司购买。

Le Creuset 现提供免费快递送货服务，Le Creuset 承诺于收到订单后3个工作日内（不含接受订单当天）发货，由于快递公司运送的不确定性，Le Creuset 能承诺发货的时间，但无法承诺送达的时间，敬请谅解。

Le Creuset 仅于工作日接收及确认订单，双休日及法定节假日除外。

友情提醒

在签收快递单之前，请务必确认包裹内产品完好无损再签收，以下几种情况的不同处理方式我们友情提示：

1. 若快递员不允许您开箱验货，您有权拒收，我们会免费再给您派发一次。
2. 开箱后若发现有任何破损，请在签收单上说明情况并立即拒收，若全单破损则全单拒收，若仅破损其中几件，则仅拒收破损的货物，其他产品先收下（例：验货发现1件产品已破损，故拒收该1件产品）并同时与我们客服联系，我们会立刻进入快递运输索赔流程并帮您尽快补发产品。但若您未检查就签收了快递包裹，之后再发现任何破损，我们均不承担责任。若非运输造成的破损，而是产品本身生产瑕疵，请先将快递单签收以后，再联系我们客服进行退换货处理，生产瑕疵与快递公司无关，不应因此而影响快递单的签收，若您因产品生产瑕疵而拒收快件，我们保留拒不退款的权利。

退换货政策

1. 若您需要退回于我们官方商城购买的产品，请于收到货之后7天内联系我们的客服团队，请致电我们的客服专线400 820 0844，或发送邮件至我们的客服邮箱：helpline@lecreuset.com.cn，工作时间为上午9时至下午6时，双休日及节假日除外。

2. 退换非质量问题产品，请确保产品外包装、配件、吊牌、赠品、标签及相关说明书等齐全，商品应保持收到时的原貌，不能影响第二次销售，商品装在原包装盒中连同送货单、质保卡和发票等（如有）一起退回。

3. 若非我们产品的质量原因造成的退换货，我们不予承担退换的来回运费。

4. 请确保妥善包装以便能安全顺利地到达我们的指定地址，若我们收到的退货状态残缺无法进行二次销售，我们保留拒绝退款的权利。

5. 在官方商城购买的顾客自签收产品快递单之日起，7天之内可免费退换货，申请退换货之前，请联系客服，经客服确认后才能退换货。



温馨提示

请保留好您的购买发票和质保卡（如有），联系我们时请说明退货原因并提供订单号码，您有权利不告知退货原因，但您若愿意帮助我们进步，请不吝告知我们还有哪里需要改进，以便我们今后能更好地为您服务。若产品在使用过程中出现任何问题，请一并提供说明问题的产品照片并描述使用过程，我们的客服人员会对此进行进一步的跟进和处理。

同时，我们对于包裹无法送达的情况亦不能负责，故建议您用一家可以追踪包裹递送情况的可信赖的运输公司来退回产品。

我们客服人员会于收到退货后5个工作日之内与您联系进行后续处理。为了让退换货更加顺畅和快捷，请您务必填写卡片背面的退换货登记卡，并与商品一同寄回！

退换货流程需要13-21天，在此期间请您耐心等待。



以下情况不提供退换货服务：

1. 已使用过、包装损坏或者缺少配件、吊牌、赠品、标签及说明书等影响二次销售的商品；

2. 收到货物超过退换货期限（以顾客签收日期为准）的商品。